Globalizace zvyšuje konkurenci napříč všemi obory. Proto roste význam budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Přesto stále existují firmy, které se rozhodly customer relationship management ignorovat a raději se spoléhají na tradiční metody. Je to i váš případ? Pak by vás mohlo zajímat, jak efektivní může implementace kvalitního CRM softwaru být.

Zálohování a organizace dat

Pečlivé třídění informací je základním předpokladem efektivního podnikání. S CRM systémem lze data uchovávat na jednom místě. Praktický přínos je jasný: všechna oddělení mají okamžitý přístup k důležitým údajům, což v konečném důsledku výrazně urychluje procesy, usnadňuje spolupráci a zvyšuje celkovou efektivitu práce.

Ve firmách, které CRM systém nepoužívají, se data ukládají ve více různých systémech nebo dokonce v papírové podobě. Tím se zvyšuje riziko ztráty i zbytečných nedorozumění mezi zaměstnanci a zákazníky.

Správa kontaktů a historie interakcí

CRM systém je jako vševidoucí oko. Nic mu neunikne a umožňuje sledovat každou interakci s klientem, historii nákupů i předchozí dotazy. Díky tomu mohou lidé z prodejního oddělení nabízet personalizované produkty a pracovníci zákaznické linky lépe pochopit potřeby a problémy klientů.

A jak to vypadá ve firmě bez CRM systému? Procesy fungují tak trochu nahodile. Velmi omezený přehled o historii interakcí se zákazníky obvykle vede k opakovaným dotazům, nesprávným doporučením, a v konečném důsledku nižší spokojenosti zákazníků.

Automatizace marketingových a prodejních procesů

Proč zbytečně ztrácet čas, když máme k dispozici sofistikované nástroje pro automatizaci? Právě ta patří mezi největší výhody CRM systémů. Firmy si mají možnost nastavit například automatizované e-mailové kampaně a samozřejmě i mnohé další procesy. To ve finále vede k výraznému zlepšení konverzního poměru a zjednodušení prodejního procesu.

Bez automatizace jsou procesy náchylnější na selhání lidského faktoru a zaměstnanci často ztrácí čas opakováním rutinních úkonů. Kvůli absenci některých automatizačních nástrojů podniku hrozí, že nestihne pružně reagovat na změny na trhu jako konkurence, která CRM software používá.

Řízení projektů, pokročilá analýza dat a reporting

V kontextu s implementací CRM systému nejde „jen“ o přehlednou správu dat a automatizaci workflow. Uplatnění nachází také jako software pro řízení projektů a mocný analytický nástroj s možností tvorby přehledných (a velmi komplexních) reportů. Firma má díky tomu k dispozici klíčové ukazatele výkonnosti a může snadno identifikovat trendy či optimalizovat stávající strategie.

Je tedy naprosto jasné, že CRM software posouvá běžnou firemní agendu na jinou úroveň. Chcete si vyzkoušet, jak systém prospěje vašemu podnikání? Stáhněte si zdarma oblíbený český eWay-CRM a udělejte si vlastní názor.